Chính Sách và Quy Định Chung

1. Quy định chung sử dụng dịch vụ

Chào mừng Quý khách đến với hệ thống giao dịch của SPPD Tech. Khi sử dụng website, Quý khách mặc định tuân thủ các quy định sau:

• Chấp thuận điều khoản: Các thao tác đặt hàng hoặc xác nhận qua Hotline được coi là hợp đồng điện tử có giá trị pháp lý giữa khách hàng và SPPD Tech.
• Quyền sở hữu trí tuệ: Mọi hình ảnh, video giới thiệu camera và bài viết kỹ thuật trên website đều thuộc bản quyền của SPPD Tech. Nghiêm cấm sao chép khi chưa được phép.
• Độ tuổi thành viên: Quý khách phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự để thực hiện giao dịch theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Trách nhiệm thông tin: Quý khách cần cung cấp địa chỉ giao hàng và số điện thoại chính xác để nhận được hỗ trợ kỹ thuật tận nơi kịp thời nhất.

2. Chính sách bảo mật thông tin

Chúng tôi cam kết bảo vệ dữ liệu cá nhân theo Luật An toàn thông tin mạng:

• Mục đích: Thông tin khách hàng chỉ sử dụng để quản lý bảo hành, gửi cập nhật phần mềm thiết bị an ninh và xác nhận đơn hàng.
• An toàn: SPPD Tech áp dụng công nghệ mã hóa dữ liệu để ngăn chặn các truy cập trái phép vào thông tin giao dịch của khách hàng.
• Cam kết: Tuyệt đối không bán hoặc chia sẻ thông tin khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích quảng cáo.

3. Chính sách kiểm hàng (Đồng kiểm)

Nhằm đảm bảo sự minh bạch khi mua sắm các thiết bị kỹ thuật cao:

• Quý khách hoàn toàn có quyền mở thùng hàng kiểm tra số lượng, tem bảo hành và mẫu mã sản phẩm trước khi thanh toán.
• Việc kiểm tra không bao gồm dùng thử sản phẩm hoặc can thiệp vào hệ thống phần mềm tại chỗ khi chưa có sự hỗ trợ của kỹ thuật viên.
• Nếu sản phẩm không đúng cam kết, Quý khách hãy từ chối nhận hàng và báo ngay cho Hotline để chúng tôi gửi lại sản phẩm thay thế.

4. Chính sách vận chuyển & Giao nhận

• Khu vực Gia Lai: Hỗ trợ giao hàng và khảo sát vị trí lắp đặt miễn phí trong vòng 2h - 4h làm việc tại Pleiku.
• Toàn quốc: Giao hàng qua đối tác vận chuyển uy tín (Viettel Post, GHTK) từ 2-4 ngày.
• Rủi ro hàng hóa: SPPD Tech chịu hoàn toàn trách nhiệm nếu hàng hóa bị hư hỏng hoặc thất lạc trong quá trình vận chuyển.

5. Chính sách bảo hành & Hỗ trợ kỹ thuật

Hệ thống an ninh cần sự ổn định 24/7, vì vậy chúng tôi cam kết:

• Bảo hành chính hãng từ 12 - 36 tháng tùy phân khúc sản phẩm (Hikvision, Tiandy, Ezviz...).
• Xử lý sự cố: Cam kết có mặt xử lý lỗi tận nơi trong vòng 24h đối với khách hàng trong khu vực tỉnh Gia Lai.
• Hỗ trợ phần mềm: Miễn phí trọn đời việc cài đặt lại phần mềm xem camera qua điện thoại/máy tính cho khách hàng cũ.

6. Chính sách đổi trả sản phẩm

• Đổi mới 100% sản phẩm trong 7 ngày đầu nếu thiết bị có lỗi từ nhà sản xuất (không lên hình, lỗi cảm biến, chết nguồn...).
• Yêu cầu: Sản phẩm đổi trả cần giữ nguyên hiện trạng vỏ hộp, phụ kiện và không có dấu hiệu bị tháo dỡ linh kiện.

7. Thanh toán & Giải quyết tranh chấp

Thanh toán: Quý khách có thể trả tiền mặt khi nhận hàng (COD) hoặc chuyển khoản qua tài khoản công ty.

Tranh chấp: Mọi vấn đề phát sinh sẽ được giải quyết trên tinh thần hợp tác và ưu tiên quyền lợi khách hàng. Nếu không thể thương lượng, vụ việc sẽ được đưa ra cơ quan có thẩm quyền tại TP. Pleiku giải quyết theo pháp luật.